IMtech
Обговорити проєкт

Послуга

Сервіс-деск і заявки

Будуємо системи заявок для внутрішніх служб: хто подав, наскільки це заважає роботі, хто взяв, скільки часу минуло і хто підтвердив закриття. Опора — заявки технічній службі в системі для ресторанів і готелів (прототип).

Обговорити проєкт

Анімація: заявка з черги переходить до виконавця, смуга відліку строку заповнюється й зупиняється на паузі, потім заявка йде до заявника, і той підтверджує закриття.

Коли це потрібно

Ситуації, з якими до нас приходять по цю послугу.

  • Поломка — дзвінком комусь особисто

    Заявки живуть у дзвінках і чатах, і служба не бачить усієї черги.

  • Незрозуміло, що терміновіше

    Кожен заявник вважає свою заявку найважливішою, і пріоритет ставлять навмання.

  • Строки ніхто не рахує

    Скільки заявка чекала й чому — не видно, а пауза через запчастини губить рахунок.

  • Закрито — але не зроблено

    Виконавець закрив заявку, а заявник із результатом не згоден.

Що входить

  1. Аналіз служби

    Які заявки бувають, хто подає, хто виконує і які строки для кого важливі.

  2. Подання заявки

    Заявник із телефона описує проблему й вказує, наскільки вона заважає роботі.

  3. Пріоритет і черга

    Пріоритет ставить служба; черга виконавців із розподілом заявок.

  4. Відлік строку

    Таймер на заявку, який зупиняється, поки заявка на паузі.

  5. Журнал подій

    Кожна дія з заявкою записується в журнал, який не переписати.

  6. Закриття з підтвердженням

    Заявку закриває заявник, підтверджуючи результат; наприкінці — звіт про виконання.

  7. Ролі

    Заявник, виконавець, керівник служби — кожен зі своїми правами.

Що ви отримуєте

  • Опис типів заявок, ролей і строків
  • Прототип сценарію «подав → виконав → підтвердив»
  • Застосунок для заявників і виконавців
  • Панель керівника служби
  • Код і документацію, відкриті для вас

Шлях проєкту

Від першої розмови до щоденної роботи

Кожен крок закінчується рішенням: іти далі чи зупинитись. Наступний не починаємо, поки попередній не дав відповіді.

  1. 01

    Знайомство із задачею

    Ви описуєте процес і те, що в ньому заважає. Ми відповідаємо листом із питаннями й домовляємось про розмову.

  2. 02

    Дослідження

    Вивчаємо процес разом із людьми, які в ньому працюють. Записуємо, що система має змінити і як це перевіримо.

  3. 03

    Прототип

    Збираємо робочий прототип ключового сценарію, щоб перевірити ідею на реальних даних, а не на красивих екранах.

  4. 04

    Пілот

    Запускаємо систему у вашому справжньому оточенні з узгодженими критеріями результату й терміном. Після пілоту разом вирішуємо, чи йти далі.

  5. 05

    Запуск і розвиток

    Доводимо до щоденної роботи: надійність, права доступу, звʼязки з іншими програмами, документація, супровід. Далі розвиваємо за відгуками користувачів.

Повʼязані кейси

Системи, у яких ми вже робили таку роботу.

  • Стійка реєстрації в лобі готелюТимчасове фото
    ПрототипПродукт: Vatraготельно-ресторанний бізнес

    Система для ресторанів і готелів

    Система для готелів і ресторанів: графіки змін, навчання з допуском у зміну й заявки технічній службі — у застосунках і бек-офісі менеджера.

Технології з цих кейсів

  • Expo
  • React Native
  • Next.js

Питання про послугу

Для яких служб це підходить?

Для будь-якої внутрішньої підтримки — технічної, ІТ чи клієнтської. Механізм той самий: черга, пріоритет, строк, журнал і підтвердження закриття.

Чому закриття підтверджує заявник?

Щоб «закрито» означало «зроблено»: виконавець відзвітував, а той, хто подав, погодився з результатом.

На якій стадії ваш кейс?

Заявки технічній службі — частина прототипу системи для ресторанів і готелів: застосунки працюють на демонстраційних даних, серверна частина попереду.

Ще в групі «Платформи»

Усі послуги

Є проєкт, для якого немає готового рішення?

Опишіть його кількома реченнями: як усе працює зараз і що заважає. Відповімо найближчого робочого дня листом із питаннями.

Звʼязатися